POLÍTICA DE REEMBOLSOS – SUPER ENTREGAS
Última actualización: 30/12/2025
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales Super Entregas puede gestionar reembolsos relacionados con pedidos realizados a través de su plataforma.
Super Entregas actúa como intermediario tecnológico entre usuarios, comercios afiliados y repartidores independientes, por lo que los reembolsos estarán sujetos a esta condición.
Un reembolso podrá ser considerado en los siguientes casos:
Pedido cancelado antes de ser preparado por el comercio
Pedido no entregado por causas atribuibles a la plataforma
Cobro duplicado o error en el procesamiento del pago
Pedido entregado incorrectamente, incompleto o dañado (debidamente comprobado)
Cancelación por indisponibilidad total del comercio
Cada caso será evaluado individualmente.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Errores en la dirección proporcionada por el usuario
Ausencia del usuario al momento de la entrega
Retrasos ocasionados por tráfico, clima u otras causas externas
Cambio de opinión del usuario una vez iniciado el proceso de preparación
Uso indebido de promociones, cupones o créditos
Pedidos correctamente entregados conforme a lo solicitado
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá:
Contactar al soporte de Super Entregas dentro de un plazo razonable desde la entrega o cancelación
Proporcionar información clara del pedido
Adjuntar evidencia cuando aplique (fotografías, capturas, descripción del problema)
Super Entregas analizará la solicitud y notificará la resolución.
Dependiendo del caso, el reembolso podrá realizarse mediante:
Reverso al método de pago original
Crédito en la cuenta del usuario dentro de la plataforma
Cupón o saldo a favor para uso futuro
El método será determinado por Super Entregas según la naturaleza del caso y el medio de pago utilizado.
Una vez aprobado el reembolso:
El procesamiento puede tardar entre 5 y 15 días hábiles
Los tiempos finales dependen del banco o pasarela de pago
Super Entregas no controla los tiempos internos de las entidades financieras
Cuando el inconveniente sea atribuible al comercio o al repartidor, Super Entregas podrá gestionar el reclamo, pero no garantiza automáticamente un reembolso, ya que la responsabilidad principal recae en el proveedor del producto o servicio.
Super Entregas se reserva el derecho de:
Denegar reembolsos en casos de abuso o fraude
Suspender cuentas con historial irregular de reclamos
Solicitar información adicional para validar solicitudes
Super Entregas podrá modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y entrarán en vigencia de forma inmediata.
Para consultas sobre reembolsos:
📧 admin@superentregas.cloud
